Termos e Condições

Última atualização: 10 de julho de 2025

Data de vigência: 10 de julho de 2025

Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o uso do site serenovbxqm.live e a contratação de serviços da Serenova (Rua Harmonia 385, Vila Madalena, São Paulo, SP, 05435-000). Ao acessar o site ou entrar em contato com a Serenova para contratar serviços, você concorda com os presentes Termos. Leia com atenção antes de prosseguir.

1. Definições

• "Serenova" / "nós" / "nossa": empresa operadora da residência sênior e do site serenovbxqm.live.
• "Usuário" / "você": qualquer pessoa que acesse o site ou contrate serviços da Serenova.
• "Serviços": os planos e atividades oferecidos pela Serenova, incluindo Visita Orientada, programa de Atividades e Coordenação Completa.
• "Morador": pessoa que reside ou participa de atividades na Serenova.
• "Contrato de Serviço": documento específico assinado pelas partes ao formalizar a prestação de serviços.

2. Aceitação dos Termos

O acesso ao site e o uso de seus formulários de contato implica aceitação destes Termos. Para contratar qualquer plano de serviço, é necessário ter 18 anos ou mais e capacidade legal para firmar contratos. Representantes legais de moradores podem agir em nome destes, desde que devidamente identificados.

3. Descrição dos Serviços

A Serenova oferece os seguintes planos:

• Orientação Familiar e Visita Guiada (R$ 590): sessão única presencial de conhecimento da residência, rotina e equipe.
• Companhia e Enriquecimento de Atividades (R$ 2.190/mês): programa mensal de atividades sociais, oficinas e passeios.
• Coordenação Completa de Estilo de Vida (R$ 4.990/mês): plano completo com acomodação, alimentação, atividades e coordenador pessoal.

Os serviços são prestados exclusivamente na unidade localizada em Rua Harmonia 385, Vila Madalena, São Paulo, SP. A disponibilidade de vagas está sujeita à capacidade da residência.

4. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar o site ou contratar serviços, o Usuário se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e completas nos formulários de contato
• Respeitar a rotina e os demais moradores da residência durante visitas
• Comunicar à Serenova qualquer mudança relevante relacionada ao morador
• Não utilizar o site para fins ilícitos ou contrários à boa-fé
• Não reproduzir, copiar ou distribuir conteúdo do site sem autorização

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site serenovbxqm.live — textos, imagens, logotipos, estrutura e design — é de propriedade exclusiva da Serenova ou licenciado para uso. É concedida ao usuário uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para visualização pessoal. Qualquer uso comercial ou reprodução não autorizada é expressamente vedada.

6. Pagamentos e Condições Financeiras

6.1 Preços e moeda

Todos os valores são expressos em Reais (BRL). Os preços vigentes são os indicados em nossa página de Planos no momento da contratação.

6.2 Formas de pagamento

Aceitamos pagamento via TED, PIX e boleto bancário. Os detalhes são informados durante a formalização do Contrato de Serviço.

6.3 Cancelamento e reembolso

Para a Visita Orientada: cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência não são reembolsáveis. Para planos mensais: o cancelamento deve ser comunicado com 30 dias de antecedência. Valores pagos proporcionalmente ao período não utilizado serão analisados caso a caso.

7. Termos Específicos dos Serviços de Residência

• A chegada do morador é planejada em conjunto com a família, respeitando o ritmo de adaptação
• Alterações no plano ou na rotina devem ser comunicadas com antecedência razoável
• A Serenova reserva-se o direito de adaptar atividades conforme capacidade e preferências dos moradores
• Visitas familiares são incentivadas e devem ser agendadas previamente
• A Serenova não oferece serviços de natureza médica, clínica ou terapêutica

8. Isenções de Responsabilidade

Os serviços da Serenova são prestados com base em hospitalidade, convivência e coordenação de rotina. A Serenova não realiza e não se responsabiliza por atendimento de saúde, acompanhamento clínico ou qualquer intervenção de natureza médica. Recomendamos que famílias mantenham acompanhamento externo adequado para questões de saúde do morador.

O site é fornecido "como está", sem qualquer tipo de garantia quanto à disponibilidade ou ausência de erros.

9. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira, a Serenova não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do site ou dos serviços. A responsabilidade total da Serenova fica limitada ao valor pago pelo serviço contratado no período em questão.

10. Indenização

O Usuário concorda em indenizar e isentar a Serenova de quaisquer reclamações, perdas ou despesas decorrentes do descumprimento destes Termos ou de informações incorretas fornecidas por ele.

11. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o Contrato de Serviço com aviso prévio de 30 dias. A Serenova pode encerrar o acesso ao site ou os serviços imediatamente em caso de violação destes Termos. Cláusulas de limitação de responsabilidade, indenização e propriedade intelectual sobrevivem à rescisão.

12. Resolução de Conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de conflito, as partes buscam, preferencialmente, resolução amigável. Não sendo possível, fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) aplica-se nas relações de consumo decorrentes destes Termos.

13. Disposições Gerais

• Integralidade: estes Termos, somados ao Contrato de Serviço específico, constituem o acordo completo entre as partes.
• Separabilidade: se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Renúncia: a não aplicação de qualquer direito não implica renúncia permanente a esse direito.
• Cessão: o Usuário não pode ceder seus direitos sem autorização prévia por escrito da Serenova.

14. Alterações nos Termos

A Serenova pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no site, com antecedência razoável. O uso continuado dos serviços após as alterações implica aceitação dos novos Termos.

15. Contato

Para questões legais e dúvidas sobre estes Termos:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Harmonia 385, Vila Madalena, São Paulo, SP, 05435-000
• Telefone: +55 11 3812-6479